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Carlos Mendoza Ruiz

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(287)15509-1909

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15 de julio de 2025

Soporte técnico

Disponible 24/7

Canales de Soporte Técnico

Resolvemos consultas sobre ventilación, riego automatizado y diseño de viveros. Tiempos de respuesta estimados según la complejidad del caso.

Correo Electrónico

Consultas generales, presupuestos y documentación técnica.

info@nurserysuppliersonline.com

Respuesta en 24–48 h hábiles

Teléfono

Atención directa para urgencias en campo o ajustes de sistema.

(287) 15509-1909

Lun–vie, 8:00–18:00

Oficina Técnica

Cita previa para revisión de planos y muestras de suelo.

Zambrano 76294 9 C

Respuesta en 48 h para visitas

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

  • 1 Crítico (fallo de riego, riesgo de cultivo): respuesta en 2 h, resolución en 24 h.
  • 2 Alto (desviación de humedad, sensor fuera de rango): respuesta en 6 h, resolución en 48 h.
  • 3 Normal (consulta de diseño, ajuste de programación): respuesta en 24 h, resolución en 5 días hábiles.

Los tiempos comienzan tras la confirmación de recepción del caso.

Seguridad y Protección de Datos

En cada proyecto de ingeniería agronómica, la confidencialidad de la información técnica y la integridad de los sistemas son tan importantes como el diseño del invernadero.

Control de Accesos

Autenticación multifactor para acceder a planos de ventilación, dosificación de nutrientes y configuraciones de riego. Cada usuario tiene permisos granulares según su rol en el proyecto.

Cifrado de Extremo a Extremo

Toda la documentación técnica —desde estudios edafológicos hasta modelos CFD— se transmite y almacena con cifrado AES-256. Las copias de seguridad se rotan semanalmente.

Respuesta ante Incidentes

Protocolo de notificación en menos de 4 horas ante cualquier brecha. Auditoría externa anual y pruebas de penetración sobre los sistemas de control de riego y acceso remoto.

Cumplimiento y Monitorización

  • Registro de accesos con trazabilidad completa durante 12 meses.
  • Segregación de datos de clientes en entornos aislados por proyecto.
  • Actualizaciones de seguridad aplicadas en menos de 48 horas tras su publicación.

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